24小時服務熱線(微信同)
18907298777
您現在的位置:首頁 >> 新聞資訊 >> 行業資訊
歡迎訪問 湖北安然保健品有限公司[官網]!
新聞資訊
聯系方式
湖北安然保健品有限公司
地址ADD:
湖北省孝感市乾坤大道1號
電話TEL:
0712-2597777
手機MOB:
18907298777
傳真FAX:
0712-2597777
郵箱E-mail:
1046091179@qq.com
保健品銷售過程中服務是核心
信息來源: 發布者:admin 點擊次數:161 發布日期:2019-08-13

服務營銷在保健品里如何展開,必然是一個細節問題?無論如何開展都要結合自身特點,做好服務營銷工作有以下幾個要點,


1.做好客戶的忠誠度工作:做好客戶忠誠度是對銷售工作的最高褒獎,我們一般的營銷工作是否 好壞,是用以對客戶滿意度為衡量標準,滿意度的標準是暫時的,它能夠根據 服務環境的變化而轉移,比如現在我的服務經過一段時間后,對客戶的吸引力 將慢慢消失,這時極易被其他企業或產品所代替,造成辛苦換來的成績化為泡 影,所以滿意不是現在服務營銷的標準,要做客戶的忠誠度才是未來營銷領域 中服務營銷的關鍵。怎么樣才能夠做到忠誠,需要有一個對客戶服務不斷升級的服務檔次, 使其 永遠知道他被誰在無條件的服務著,這就需要根據企業的不同條件加以設定, 比如以時間或銷售量為單位的梯級吸引政策,誘導也好,促銷也好,利益中包 含服務,使雙方都能夠獲取好處。做到客戶的忠誠光靠利益的驅動是遠遠不夠的,尤其是現在的醫藥保健 品處于一個非常不穩定時期,市場在轉型中的變化會對服務的質量產生動搖, 因而需要服務有人文的關懷,我們叫傾和力,如果企業與營銷人員沒有傾和力 ,那么他的服務是沒有生命力的,傾和力在醫藥保健品中主要還是對身體的關 注上,對健康的關注上,人文的關懷需要從業人員有更多的素質與要求,企業 對這方面的培訓尤為重要,從而真正理解到服務營銷的魅力。


2.做好客戶的數據庫處理數據庫營銷是服務營銷里比較重要的一環,客戶的數據庫處理好壞將直 接影響服務營銷的生命力,沒有自己的客戶數據庫將不可能長遠做好服務營銷 工作,也談不上企業的健康發展,客戶數據庫的管理到為是為服務營銷提供強 有力的保障,客戶數據庫運作的標準是科學、合理、有效,客戶數據庫有其建 立的標準范疇,用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案,客戶檔案的數據要 建立非??茖W,醫藥保健品來講需要有姓名、性別、出生年月日、居住地址、 聯絡方式、家庭成員聯絡方式、居住區域、所犯何種疾病、癥狀表述、使用產 品時間、使用產品數量、使用產品周期、使用效果、服務員工編號、正常要求 與建議、口碑效果分析、客戶價值評價等等。一般來看企業對數據庫的利用不高,主要就是沒有做好整體的服務營銷 工作,醫藥保健品要長久發展,要從收集客戶工作做起,我們的大部分客戶來 自于許多營銷工作中細心的收集,人們對于健康觀念的認識正逐年增強,要求 保健的意識也逐年提高,這是我們開展工作的最好外部環境,在收集客戶數據 庫方面要注意資源的合理性,要注意收集的方式與方法,否則會引起客戶的誤 會,好心沒有好效果的事情要避免,在收集客戶數據庫時方法要揚長避短,目 前市場中醫藥保健品的客戶主要是通過一些促銷手段獲得的,這樣既浪費時間 又浪費成本,可以通過媒體的發布征集,可以以事件的誘惑精心設計后收集, 可以通過有關單位進行借用,可以客戶有獎舉薦等等,方式與方法根據企業與 產品的含金量不同自主發揮。客戶的數據庫處理要分級,要對客戶的忠誠度在數據庫里進行篩選,客 戶有效利用率的衡量在于客戶的傳播價值與實際價值,要放棄一些沒有使用價 值的客戶,調整客戶資源,不斷增加客戶數據庫,也不斷提高數據庫的有效性。


3.做好客戶的互相串聯工作客戶有時需要互相交流,需要互相支持,企業與營銷人員要不時加以動 員與提供方便,這里有一些要點,就是通過典型客戶的推廣與介紹,使得我們 的服務營銷更加具有說服力??蛻舻慕涣髯詈迷谙M者集中的地方,也可以在封閉的場合,比如以專家報告 會的形式比較容易讓客戶接受,也比較容易接納新的客戶,操作方式上與一般 的活動營銷一樣,在環節上要體現形式的多樣性,體現形式的豐富性,這樣交 流與溝通的效果才能夠比較大。4.做好客戶的外延工作數據庫增值工作也非常重要,要把客戶的價值發揮到最大,其中就要把 客戶的外延工作做好,如何理解客戶的外延工作,就要想到如何經常對客戶做 好溝通與交流,要把客戶的心留住與發揮它的價值,需要做一些工作,那哪些 可以使客戶既滿意又產生消費行為,需要產生一種有效的操作方法,醫藥保健 品的操作方法比較簡單,主要話題不要離開身體與健康,比如召開與客戶的聯 宜會,在聯宜會中間做好促銷工作,我們時常用到的“會議營銷”就是這種客 戶營銷模式下的又一新嘗試,具體就是通過聯宜活動的形式對客戶進行增值的 方式之一。

做好客戶的外延工作要下力氣去做,不能停頓與脫節,否則也會流失客 戶,客戶外延的發展方向是多元化的,也可以說是不拘泥于形式,可以面對面 進行溝通與交流,也可以集體進行活動,原則是將客戶的規模不斷擴大,從中 把客戶潛在的利益挖出來,以一帶十、百的帶動下,客戶的價值就會越來越高 。

關閉此頁】 【返回上頁
科學補硒
招商加盟
人才合作
聯系我們
地址:湖北省孝感市乾坤大道1號
電話:0712-2597777
手機:18907298777(24小時值班)
傳真:0712-2597777
郵箱:1046091179@qq.com
郵編:432100
微信掃碼洽談合作
七妹在线a导航 股票投资培训| 台风玲玲路径实时发布系统| 雅生活集团 待遇怎么样| 民族团结共筑中国梦演讲稿| 幽默短句潮| 中国电信5g营业厅图片| 李现怎么评价杨紫| 行以致远| 链家5大绿色服务承诺| 工作量大怎么办| 垃圾分类之后如何处理| 女排联赛天津女排与北京女排| 抖音怎么拍中间半屏| 轮到你了 字幕| 南航推飞机餐换里程| 日本人对中国和韩国| 什么合作什么共赢| 贵州建投集团| 手机不能删除照片| 马伊琍张博文章| 银行房子利率上调| 翻译难学吗| 唱给老师的歌| 苹果游戏订阅服务什么时候可以玩| 把不忘初心主题教育落到实处| 负面清单自己| 国足对菲律宾直播| 企鹅幼儿园放风| 国庆特别报道| 芬兰大熊猫馆最新情况| iphone平板电脑价格| 搬新家买什么东西比较好| 和平精英中的训练营在哪| 什么是浙江精神| 十四周岁以上| 国庆阅兵70周年哪天?| 强要了女主的电视剧| 浮息债券| 需求量变动| 原油期货行情新浪| 新时代如何做一名优秀党员| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>